Funnel de ventas en marketing digital

De qué se trata un funnel de ventas 

En marketing digital, el funnel de ventas o embudo de conversión, consiste en una estrategia que pretende planificar los pasos que da un cliente en su relación con la marca desde el primer contacto hasta la venta. 

La idea de definir estos pasos es entender el comportamiento de los usuarios, lo que los lleva a abandonar o permanecer con tu marca y quienes llegan a comprar. 

Se conoce como embudo o funnel, porque precisamente a través de esta estrategia se va reduciendo la cantidad de usuarios en cada uno de los pasos, permitiéndote filtrar e interpretar, cual es el comportamiento de un potencial cliente y cual el de un cliente en efecto, llevándote a crear la mejor estrategia para cada etapa. 

Captar

Esta es la primera etapa del funnel, es la parte más ancha del embudo porque es donde más personas o posibles clientes están con nosotros. Esta etapa se trata de entrar en contacto con nuestro nicho o público objetivo. 

Se logra a través de distintas estrategias y la idea es ser visibles al mayor número de personas. 

Un claro ejemplo de esto es el uso de los Ads de Facebook o Google (publicidad paga) que te permiten mostrarte a las personas que tienen intereses en común a través de la segmentación de tu público, allí lograrás un primer contacto que capte la atención de tus potenciales clientes.

Cabe destacar, que en la fase de captación también se puede usar una estrategia de posicionamiento orgánico de tu página web,  estamos en un momento estupendo para trabajar el posicionamiento SEO en Venezuela, porque actualmente ha crecido mucho el volumen de búsquedas y son pocos los profesionales del marketing digital que están trabajando este sector en el país.

Nutrir

En esta etapa la idea es aportar contenido de valor al cliente; ya que hemos captado su atención, ahora nos toca demostrar que realmente tenemos algo nutritivo que ofrecer. En este paso podemos implementar distintas estrategias de Inbound Marketing.

Por esta razón, una de la herramienta más común es el uso de leads magnets, que nos permiten obtener la información de contacto de nuestros potenciales clientes a cambio del contenido gratuito, pero también con el objetivo de hacer seguimiento, estudiar su comportamiento respecto a nuestra página y mantener el contacto con él. 

Convertir

Depende en gran manera de la fase anterior, puesto que dependiendo de la calidad de nuestro contenido, el cliente decidirá avanzar con nosotros o no. La fase de conversión tiene el objetivo principal de que el cliente compre. 

Por esto debemos hacer que sea sencilla, natural y agradable para él. Nuestro contenido debe hacer sentir tan bien a nuestros leads que lo lleven a necesitar tener nuestro producto y querer pagar por ello.

Aquí entran acciones como lead magnets efectivos, correos masivos con contenido realmente nutritivo o sencillamente un landing page (página de aterrizaje) tan agradable y nutrido que el cliente decida comprar.

Fidelizar

Aunque cerrar una venta es el objetivo principal del embudo o funnel, existe un paso que le sigue a la conversión y este es el de fidelizar al cliente con tu marca. Se trata de hacerle saber que no solo te interesas su compra, sino crear una relación estrecha con él, que lo lleve a comprometerse con tu marca y viceversa.

Las afiliaciones y descuentos por membresía son uno de los mejores ejemplos de fidelización. Muchas marcas ofrecen descuentos en otros productos por realizar una venta. Algunas empresas del nicho educativo, ofrecen aprendizaje gratuito en un área por un tiempo determinado luego de realizar una compra.